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客户介绍
天津经济技术开发区人力资源和社会保障局是经开区管委会内设机构，负责贯彻执行人力资源、社会保障、医疗保障工作的法律、法规、规章和方针政策，制定区域人力资源和社会保障工作发展规划并组织实施。主要职能涵盖产业人才引进与培养、养老/工伤/失业等社会保险管理、劳动保障监察与争议仲裁、就业服务与人力资源开发、职业技能培训、人力资源服务产业园建设、人事档案管理及公共服务窗口经办等。近年来，该局持续深化数字化转型，打造"泰省事"线上智慧办事大厅，构建"一次办、一窗办、线下办、掌上办、网上办、马上办"的"六办"服务模式，形成线上线下深度融合、服务资源高效配置的人社服务新格局。
案例背景
随着天津经开区入驻企业数量持续增长，人社服务大厅业务量不断攀升。传统窗口服务模式下，办事人员面临排队等候时间长、申报材料反复修改、招聘信息获取分散、政策查询渠道不畅等突出问题。与此同时，企业和群众对人社服务的便捷性、智能化水平提出了更高要求。天津经开区人社局坚持"最优、最简、最快"的工作标准，积极探索人工智能技术在政务服务领域的应用，以"技术赋能+流程再造+服务创新"为路径，致力于打造更加高效、贴心的人社服务新模式。
在此背景下，经开区人社局联合云度科技启动智能机器人"泰博特"升级项目，推动人社服务大厅的智能化改造，用AI技术提升窗口服务效能。
解决方案
天津经开区人社局与云度科技合作，对智能机器人"泰博特"进行全面升级，推出2.0版本。新版本在智能化、便捷化和人性化服务方面实现显著提升，集成六大核心功能模块，构建"线上+线下"融合的智慧人社服务体系。
在线预约——灵活安排减少等待
办事人员通过扫描"泰博特"提供的二维码，进入"泰e达"小程序，选择"我要预约"即可进入预约界面，按需选择业务类型和时段。系统实时显示叫号进度，支持同时段申请多项业务，有效减少办事人员在服务大厅的等待时间，提升整体服务效率。
自助申报——全流程高效便捷
"泰博特"提供线下公共申报入口，办事人员选择办理事项并扫描二维码，即可进入申报专区，实现全流程自助申报。该功能特别适用于两类人群：一是排号人数较多时急需办理业务的人员，二是要件不齐全但持有电子版材料的人员，能够有效缓解现场业务积压。
招聘匹配——精准对接拓宽就业
"泰博特"系统集成实时、海量的本地招聘信息，求职人员及办事人员可一键直达专业化求职界面，按岗位、行业、区域等多维度精准筛选，有效利用碎片时间拓宽就业渠道。
政策查询——实时掌握一目了然
系统智能归类并实时更新养老、失业、工伤等重点政策，提供官方原文及办事指南解读。办事人员扫码后可随时随地通过手机查阅，及时掌握最新政策动态，明明白白办理业务。
在线填表——规范填报省时省力
"泰博特"全面集成人社高频事项空表与样表，支持在线查看与下载，便于办事人员参照填写，有效避免填表错误，大幅节省咨询和修改时间，实现高效办事。
数据互通——线上线下深度融合
"泰博特"与"泰省事"线上智慧办事大厅无缝对接，截至目前已完成1.1万家企业注册，个人用户达2.5万人，总业务申报量超过30万件。线上线下业务融合率超过96%，构建起线上一体化的服务体系，形成"指尖办、随时办、马上办"的人社服务新格局。该方案覆盖经开区全部人社服务场景，日均服务超千人次，"泰博特"2.0版本已成为智慧人社服务的标志性成果，获《学习强国》、人民网、北方网等主流媒体专题报道。
关键词：智慧人社服务 | 政务智能机器人 | 人社服务大厅智能化 | 泰博特2.0 | 云度科技
